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Política de Devolução e Garantia

🛡️ Política de Troca, Devolução e Garantia – Luviz

Na Luviz , nosso compromisso é com sua satisfação e transparência. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

  • Condições: O acessório deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre de segurança intacto (caso possua).

  • Custos: O valor total da compra será reembolsado e o frete de devolução é por conta da Luviz.

  • Atenção: Caso o produto retorne com sinais de uso, a Luviz se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o item ao cliente.

2. Garantia por Defeito de Fabricação

Oferecemos uma garantia legal de 90 dias (Art. 26 do CDC) contra defeitos de fabricação, contados a partir da coleta da peça.

  • Como funciona: O produto passa por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, temos o prazo de até 30 dias para reparar ou substituir o item.

  • Impossibilidade de reparo: Se o conserto não for possível, você poderá escolher entre: a substituição por um novo item, o estorno do valor pago ou um cupom de crédito na loja.

  • Custos de frete: Em casos confirmados de defeito de fábrica, todos os custos de envio são por conta da Luviz.

3. Situações que possuem NÃO Garantia (Mau Uso)

A garantia não cobre danos causados ​​por uso inadequado ou acidentes. Estão excluídos da garantia itens que apresentam:

  • Quebras, amassados, arranhados ou elos arrebentados por tração;

  • Oxidação decorrente de contato com agentes químicos (perfumes, cremes, cloro, produtos de limpeza);

  • Pedras perdidas, soltas por queda ou peças incompletas;

  • Desgaste natural pelo uso excessivo.

Caso a análise técnica identifique mau uso, o frete de devolução da peça será de responsabilidade do cliente.

4. Trocas por Gosto ou Tamanho

Se a peça não serviu ou você deseja outro modelo (sem que haja defeito):

  • O prazo para solicitação é de 7 dias após o recebimento.

  • A peça deve estar em estado de nova e sem uso.

  • Para sua maior comodidade, o custo de envio da peça para a Luviz é de responsabilidade do cliente, mas o frete de reenvio do novo produto escolhido de volta para você é por nossa conta!

 

📦 Avaria ou Produto Errado

Confira sua encomenda no ato da entrega!

  • Embalagem violada ou danificada? Recuse a coleta, envie o motivo atrás da nota fiscal e nos avise imediatamente.

  • Notou o problema após abrir? Você tem até 7 dias corridos para nos enviar um e-mail com fotos do produto e da embalagem.

  • Recebeu o item errado? Entre em contato em até 7 dias para realizarmos uma troca sem nenhum custo para você.

5. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

  • WhatsApp: 11 98713-3683

  • E-mail:  [email protected]

  • Horário de atendimento: 10 às 18h - Segunda à sexta.